Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau mang ý nghĩa được định nghĩa như sau:

• "39b" hoặc "Nền tảng": Trang web tại địa chỉ 39b.cam và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ đó.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 39b.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên 39b sau khi hoàn tất quy trình đăng ký hợp lệ.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người chơi.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện trên Nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ giải trí trực tuyến do 39b cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo, bắn cá và các trò chơi khác được bổ sung theo từng thời kỳ.

Bằng việc tích vào ô "Tôi đồng ý với điều khoản và điều kiện" hoặc bằng việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật, Người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung tài liệu này.

Điều 2 — Đăng ký tài khoản & Xác minh danh tính

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của 39b, Người chơi phải tạo một tài khoản hợp lệ theo đúng quy trình được quy định. Khi đăng ký, Người chơi cam kết:

• Chỉ tạo duy nhất một (01) tài khoản trên toàn bộ hệ thống 39b. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ bị phát hiện và xử lý theo quy định tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email và thông tin thanh toán.
• Bản thân đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Người chơi dưới 18 tuổi không được phép tạo tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng danh tính của người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

39b bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc tài liệu liên quan khác. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được liên kết với một tài khoản 39b duy nhất. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm vượt qua giới hạn này đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Điều 3 — Nạp tiền & Rút tiền

39b hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT TRC20 tùy theo tùy chọn của người chơi.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng chính tên mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• 39b không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí nào mà ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử thu từ Người chơi trong quá trình giao dịch.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian theo quy định hiện hành của 39b, tùy thuộc vào phương thức rút và điều kiện xác minh tài khoản.
• Người chơi phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu đặt cược (nếu có) trước khi rút các khoản tiền thưởng.
• 39b bảo lưu quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong quá trình xác minh danh tính hoặc điều tra gian lận.
• Tài khoản nhận tiền rút phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên 39b.

Điều 4 — Cược & Kết quả trò chơi

Tất cả các kết quả trò chơi trên nền tảng 39b được tạo ra bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc phát trực tiếp từ sòng bài có người chia bài thật (đối với casino live). Các kết quả này có tính chất ngẫu nhiên, không thể dự đoán hay thao túng.

• Cược đã đặt thành công không thể hủy hoặc thay đổi sau khi được hệ thống ghi nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố máy chủ, 39b bảo lưu quyền hủy bỏ các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản Người chơi.
• Nếu Người chơi không đủ số dư để hoàn thành một ván cược đã bắt đầu do lỗi hệ thống, 39b sẽ xử lý tình huống theo chính sách hoàn tiền hiện hành.
• Kết quả hiển thị trên giao diện người dùng là kết quả chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa giao diện và log máy chủ, log máy chủ sẽ được ưu tiên.

39b không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ internet, thiết bị của Người chơi, hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Nền tảng.

Điều 5 — Khuyến mãi & Tiền thưởng

39b thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng kèm theo, và Người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.

• Yêu cầu đặt cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều kèm theo điều kiện đặt cược tối thiểu trước khi cho phép rút. Tỷ lệ và điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi Người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để lấy thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực nhất định. Sau khi hết hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• Quyền từ chối: 39b bảo lưu quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi.

Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản khuyến mãi riêng và điều khoản chung này, điều khoản khuyến mãi riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 6 — Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của 39b:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu giả hoặc mạo danh người khác.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào không được 39b cho phép nhằm mục đích cược tự động hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, sự cố hiển thị tỷ lệ cược sai, hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào có lợi không chính đáng.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ tội phạm hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 39b cho bên thứ ba.
• Thực hiện cược phòng ngừa (hedge betting) hoặc khai thác sự chênh lệch tỷ lệ cược giữa các thị trường để đảm bảo lợi nhuận phi rủi ro một cách có hệ thống.

39b bảo lưu quyền điều tra bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào và thực hiện các biện pháp xử lý thích hợp bao gồm tạm khóa tài khoản, giữ lại số dư trong thời gian điều tra.

Điều 7 — Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

39b bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ hoặc cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm điều khoản, 39b có quyền tịch thu toàn bộ số dư thưởng và các khoản tiền thưởng chưa được giải quyết. Số dư tiền thực (đã nạp) trong tài khoản sẽ được xem xét hoàn trả tùy từng trường hợp cụ thể sau khi hoàn tất quá trình điều tra.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Điều 8 — Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 39b không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ khoản tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của Nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 39b.
• Tổn thất phát sinh do lỗi của thiết bị, phần mềm hoặc kết nối internet phía Người chơi.
• Nội dung do bên thứ ba cung cấp được tích hợp trên Nền tảng (ví dụ: trò chơi từ nhà phát hành game).

Dịch vụ của 39b được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Nền tảng không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của Người chơi.

Người chơi thừa nhận rằng cờ bạc là hoạt động có rủi ro tài chính và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các quyết định đặt cược của bản thân. 39b không bao giờ đảm bảo lợi nhuận hay kết quả thắng cược.

Điều 9 — Quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu

39b thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của 39b.

Các loại dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm:

• Thông tin nhận dạng: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: chi tiết tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch nạp rút tiền.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử cược, thói quen chơi game, tần suất đăng nhập.

39b cam kết không bán dữ liệu cá nhân của Người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp phần mềm trò chơi và cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

Điều 10 — Liên hệ & Quy trình khiếu nại

Nếu Người chơi có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ của 39b, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

• Live chat: Trực tiếp trên trang web 39b.cam, hoạt động 24/7.
• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào email — chỉ là địa chỉ tham khảo).

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc live chat, mô tả rõ sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng kèm theo (nếu có).
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ 39b ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Trường hợp cần điều tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Người chơi sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.
• Bước 4: Kết quả xử lý được thông báo chính thức qua email đã đăng ký.

39b cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quyết định của 39b sau khi hoàn tất điều tra sẽ là quyết định cuối cùng, trừ khi Người chơi lựa chọn đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.